常见问题
可以网上即时查询价格和网上预订吗？
您可以在中文网站查询主要国家及城市的托运价格, 更多国家及城市的运价可以访问全球网站www.sevenseasworldwide.com 查询并可网上预订服务。
为什么七海国际的价格如此优惠？有何特殊之处？
七海国际是环球行李托运的领军者。我们专业高效地致力于这一业务。我们不是运作经费高昂的搬家公司，我们继续投资使得国际操作中心更高效地服务，从而为客户带来更实在的利益。
包装箱收费吗？
我们提供免费特制的包装纸箱。您可能很难准确预测您需要多少包装纸箱，我们因此建议你多订几个。七海国际需要您在下单时支付订金，订金不可退还；但这不是额外费用，将会在您的总运费中扣除。
你们是否提供免费的包装材料？
我们免费提供专门用于国际长途货运的特制包装材料（含防震泡沫，唛头笔、包装胶带）。这些材料都会在送箱时一起递送给您。
我能使用自己的箱子吗？
可以，请确保您的箱子由硬纸板制成。如果您不确定，则建议您使用我们经过特别加硬过专为国际空海运托运的免费纸箱。运送自备箱子的费用根据其体积而定，请提供箱子尺寸（长宽高），以便我们作出准确报价。
是否能接受我自己的箱子呢？
可以。我们也接受手提箱和背包。请点击‘Other Items’查看我们接受的箱子种类。运送自备箱子的费用根据其体积而定，请提供箱子尺寸（长宽高），以便我们作出准确报价。
我能保留箱子多长时间？
没有限制。
如果我们的箱子超过限重怎么办？
为了避免箱子超过30 Kg / 40 kg限重，您可以尽量少装一些例如书，相册，CD，DVD等会迅速增加箱子重量的物品。如果您需要托运较沉的物品，请选用单位承重量比衣物箱更大的书箱。如果您的箱子超过限重，会根据具体重量额外计算费用。我们的司机在装载您的物品时会给您多提供一个书箱以方便您把超重的部分挪过来重新分配。如果您需要将所有的行李重新打包，我们的司机可能会离开前往下一个收箱地，您因此需要重新安排收箱时间。这样的情况下会产生二次送箱的费用。因此，请您尽量确认您箱子的重量，例如使用人体称。
如果我今天预定送箱，什么时候能够送到？
在某些地区，如果您在14点以前预定，我们可以在次日送箱（星期日除外）。在其他一些地区，送箱可能需要三个工作日。
送箱/收箱/再送箱的日期和时间可以约定吗？
可以。凭借我们创新和细致的国际托运操作系统安排送箱/收箱/再送箱，我们可以为您提供“1小时制”收送箱时间段。我们将在上门送箱/收箱/再送箱的前一天下午发送手机短信给您告知收送箱的时间段，因此您无需在家中等一整天，请放心忙您的其他要事。您还可以在我们网页中的欢迎页面登陆查看我们为您分派的时间。如果您没有手机或不能上网，您也可以直接拨打我们24/7的客服热线，我们的当地机构会告知您。在一些我们使用代理提供部分服务的国家，我们会尽量告知您是上午或下午司机抵达您的家中收送箱。
我需要一直在家等待司机吗？或者我可以指定一个具体的收送箱时间吗？
如果您为我们提供了一个安全的送箱地点，例如放在一个小屋或者邻居家中，您就不需要亲自等待我们为您送箱。但收箱时，您本人需要在场。即使您不能在场，您需要通知我们是否有人代替您安排收箱。当我们送还箱时，需要您或您的委托人在场收箱。在七海国际建有自己配送中心的区域，我们会告知您到达的一小时时间段，您不需要整天在家等待，可以放心忙您的其他要事。
为什么我需要考虑为行李物品购买保险，你们提供什么类别的保险？
为您的行李购买保险会让您更加地安心。毕竟，这是您自己心爱的物品，否则您就不会托运了。我们提供以下两种类别的保险供您参考，请您根据以下定义做出选择：
综合险：按所托运物品重置价值 的5%计算保费，承保范围包括：整箱全损、箱内物品被盗以及水渍致损。重置价值即重新购置受损物品所需要的费用。
全损险：按整箱物品重置价值的3.5%计算保费，承保范围为整箱全损，但不包括部分损失。
请注意：所有的保险都会有一个“超额责任保险”金额，因此客户都必须承担一个投保的最低金额。在这种情况下，在AVIVA公司投放的超额的保险费的额度为 ￡50.00或等值的当地货币额度。
所有索赔事项均以《标准保险条款》为准。任何单项索赔都将另行收费。
门到门和门到港托运服务在价格和服务形式上有什么区别？
我们的门到门服务是指到您的始发地址收箱并运送到您的目的地家中；我们为您的行李办理海关通关手续。这项服务包括行李运送至目的地的所有费用。
我们的门到港服务是指到您的始发地址收箱并运送到离您目的地家中最近的港口或机场，由您自己办理行李的通关手续并安排将行李运送至最终目的地。如果您选用此项服务将产生目的地费用。
什么情况下会在目的地产生费用？
七海国际的客户服务准则是帮您预知一切有可能会产生的目的地费用。我们的门到门服务包含货物运送到目的地的所有费用。但是，您的物品也有可能会被征收关税。例如新购买的物品，烟酒等都可能在目的地产生关税而需要您缴纳。在某些环保严格的国家还可能会产生一些清洁费用，例如鞋子，露营设备或者自行车，所以在您打包前最好彻底地清洗这些物品。我们负责提醒您可能出现的情况但您自己负责将这些费用降至最低。如果您使用门到港的服务，则会产生目的地费用。
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